১০০% স্যাটিসফ্যাকশন ও রিফান্ড পলিসি
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund Policy)
ডিক্সিফাই বিডি (Dixify BD) গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব প্রদান করে। আমাদের যেকোনো ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা লাইসেন্স কি সংক্রান্ত সমস্যার রিফান্ড প্রক্রিয়া নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।
১. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট পাওয়ার যোগ্য শর্তাবলী
যেহেতু ডিক্সিফাই বিডি সরাসরি ডিজিটাল সফটওয়্যার লাইসেন্স কি, অ্যাক্টিভেশন কোড এবং ইনস্ট্যান্ট সাবস্ক্রিপশন প্রদান করে, তাই নিচের ক্ষেত্রে গ্রাহক সম্পূর্ণ টাকা ফেরত বা নতুন কি রিপ্লেসমেন্ট পাবেন:
- যদি প্রদানকৃত লাইসেন্স কিটি মাইক্রোসফট বা নির্ধারিত পোর্টালে "Invalid Key" অথবা "Already Used" দেখায়।
- যদি আমাদের টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিম কি বা অ্যাকাউন্ট সচল করতে ব্যর্থ হয়।
- যদি পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পরও নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সার্ভিস প্রোভাইড না করা সম্ভব হয়।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না
- সঠিক ও সচল লাইসেন্স কি সফলভাবে এক্টিভেট হওয়ার পর রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য নয়।
- ভুল পিসি কনফিগারেশন বা কাস্টমারের নিজস্ব ডিভাইসের মেকানিক্যাল হার্ডওয়্যারজনিত সমস্যার কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর মন পরিবর্তন (Change of Mind) বা ভুল প্রোডাক্ট সিলেক্ট করার ক্ষেত্রে।
৩. রিফান্ড ক্লেইম করার নিয়ম ও সময়সীমা
যেকোনো প্রোডাক্টের সমস্যা হলে অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্টে বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে হবে।
💡 রিফান্ড আবেদন মঞ্জুর হলে গ্রাহকের বিকাশ, নগদ বা রকেট ওয়ালেটে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হয়।
রিফান্ড সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলতে চান?
আমাদের সাপোর্ট এজেন্টদের আপনার অর্ডার আইডি ও সমস্যা জানান।